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La intención detrás de un texto

Una conversación virtual (chatbot/agente virtual) puede ser fácilmente guiada por palabras claves, pero, ¿es eso realmente una conversación?

Un ejemplo es este gif. Cada decisión que se toma es fácilmente guiada por una palabra clave, por ejemplo VISA, Colones y la palabra clave no en la última respuesta.

Sin embargo, el LN no es solo palabras clave, son intenciones.
Por ejemplo, con la última pregunta, existen cientos de formas de negar algo sin decir "no".

Estos dos puntos tienen la misma intención, negar algo:

  • No, gracias
  • Tengo demasiados seguros de este tipo

Las intenciones se crean al darle al menos una decena de ejemplos a los sistemas cognitivos que, aunque sean totalmente distintos entre sí, tienen la misma intención. Inclusive, una frase con la palabra clave "no" puede significar algo positivo, por ejemplo "No lo sé, bueno está bien, adelante con ese seguro.". Por eso las conversaciones inteligentes a través de agentes virtuales, van más allá de solo las palabras claves.

Así es como nacen robots más inteligentes.

Walter Montes

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San José, Costa Rica

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